Términos de Servicio
Pacientes · Versión 1 · Última actualización: octubre de 2026
Al crear una cuenta, reservar una hora o usar la plataforma MediConecta (sitio web, aplicación y servicios asociados, en adelante «la Plataforma»), usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.
1. Qué es MediConecta
MediConecta SpA (RUT 78.399.235-3) es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta pacientes con profesionales de salud independientes en Chile. MediConecta no presta servicios médicos, no realiza diagnósticos ni entrega tratamientos. Los profesionales publicados son terceros independientes, responsables exclusivos de la atención que prestan, de su idoneidad profesional y del cumplimiento de la normativa sanitaria que les aplica.
Emergencias: la Plataforma no atiende urgencias. Ante una emergencia, llame al SAMU (131) o acuda al servicio de urgencia más cercano.
2. Cuentas de usuario
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta a su nombre, o contar con la autorización de su representante legal si reserva horas para un menor a su cargo. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de su cuenta. Los datos que entregue al registrarse deben ser veraces y estar actualizados. Puede registrarse con correo y contraseña o con su cuenta de Google.
3. Reservas y pagos
Registrarse y reservar una hora es gratis para el paciente. El valor de la consulta lo fija cada profesional y se paga siempre en línea a través de la Plataforma, con pago seguro mediante Flow (Webpay y otros medios). MediConecta no almacena los datos de su tarjeta. MediConecta no tiene convenios con Fonasa ni con Isapres: las consultas se pagan como atención particular.
Una reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado. Si el horario deja de estar disponible antes de confirmarse el pago, se le devolverá el dinero.
4. Cancelaciones y devoluciones
Si usted cancela la hora:
- Con 24 horas o más de anticipación: devolución del 100%.
- Con menos de 24 horas, o si no se presenta: según la política del profesional, informada antes de pagar.
Si el profesional cancela la hora: devolución total, sin importar la anticipación.
Las devoluciones se realizan al medio de pago original. El plazo depende de su banco o emisor de tarjeta.
5. Reseñas y contenido del usuario
Puede dejar una reseña solo sobre consultas efectivamente realizadas a través de la Plataforma. Deben ser veraces, respetuosas y no contener datos de salud de terceros ni lenguaje difamatorio. MediConecta puede eliminar reseñas que incumplan esta regla.
6. Asistente con IA
La Plataforma incluye un asistente llamado Medici, que funciona con inteligencia artificial para ayudarle a encontrar un profesional. Medici no es un profesional de salud: no reemplaza una consulta ni entrega diagnósticos. Ante cualquier duda de salud, consulte con un profesional.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley chilena, MediConecta no responde por la calidad, idoneidad o resultado de la atención de los profesionales, ni por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma. Esto no limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores le reconoce.
8. Terminación
Puede eliminar su cuenta escribiendo a contacto@mediconecta.cl. MediConecta puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, incluido el uso fraudulento de la Plataforma.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán por correo o dentro de la Plataforma antes de entrar en vigencia.
10. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Consultas: contacto@mediconecta.cl.